演绎无界零售 京东要打造全新“双11”

本报记者 张 涛 文/图“双11”年终大促临近，作为电商平台中的两家巨无霸之一，京东今年如何出招一如既往地引人关注。10月17日，京东召开新闻发布会，正式推出了一系列零售融合创新产品及方案，力图以无界零售思维来打造全新的“双11”。

　　在会上，京东不仅宣布与腾讯共同面向线下品牌商推出线上线下融合的无界零售解决方案，而且还一揽子推出无人超市、无人便利店、全流程无人仓、无人配送货车、智慧供应链商家开放平台等大量黑科技产品，并联合今日头条、百度、奇虎360、网易、搜狗等众多互联网合作伙伴共同启动集时尚、科技、创新、无边界于一体的“11·11全球好物节”。

　　“今年"双11"和往年不一样，我们更想借此表达对未来零售的看法和接下来我们要做什么。”在发布会上，京东集团CMO徐雷说，未来的零售一定是无界的。从消费者、场景、供应链到营销，变得极为分散、多变，跨越时间、空间的任何限制，打破生产商、品牌商、平台商的界限，数据充分融合流动，推动行业效率全面提升，而京东也将以全面拥抱“无界零售”的战略思维打造一个全新的“双11”，推动各种融合产生化学反应，为消费者创造全新的购物体验，并为行业带来积极的变革力量。

　　线上线下齐参与

　　打造一个集时尚、科技、创新、无边界于一体的全球好物节。

　　据京东集团副总裁韩瑞介绍，今年京东“双11”将全面覆盖全球200多个国家和地区，同时不仅仅在线上，京东于全国线下布局的超过160家京东之家和京东专卖店、近200家京东母婴体验店、超过1700家京东帮服务店，超过5000家京东家电专卖店，以及沃尔玛在全国的400余家门店、京东合作品牌商家的近万家门店以及接入京东掌柜宝的数十万家便利店都将通过全新的门店科技与大数据系统完成与京东平台的融合，打造一个集时尚、科技、创新、无边界于一体的全球好物节。

　　在从11月1日至11月12日的整个促销活动中，京东将联合十几万家品牌商共同大规模让利。贯穿12天的活动，将包括PLUS会员日、超级秒杀日、神券日、超级单品日以及王牌代言等多个主题。同时，今年的“双11”京东将重点服务女性用户，主打 “时尚的另一面”。专为女性用户推出的“女神日”将联合国际顶尖品牌联袂促销。京东旗下全新奢侈品电商平台TOPLIFE也将正式运营，为用户提供定制化的时尚顾问服务。上海奢侈品仓也已开通，将提供品质包装、专属客服和专业售后的高品质服务。

　　“双11”期间，京东还将大面积通过短视频、直播、社区、内容导购等形式增强用户体验和参与感。不仅有当红主播将带来数百场直播，还有上万达人为消费者准备的各类清单和图集攻略。智能科技也将派上大用场，无人客服、人脸识别互动、AR试妆等新潮科技也将登场，让消费者在线上也能获得可以媲美线下的购物体验。

　　京东金融将投入1亿元开展立减优惠，并赠送1.1亿京东京豆；京东金融保险将不限量赠送保额超百万的保险大礼包；京东金融还提前为中小商家“提额降息发红包”，商户贷款额度平均上浮达50%，针对信用优质商户的优惠利率最低达1.1折。

　　用黑科技提升供应链效率

　　对于京东而言，无人便利店和无人超市不仅仅是智能的，而且是有商业模式支撑、能够盈利的。

　　在发布会上，京东还一口气推出了包括全流程无人仓、无人货车、无人超市、无人便利店、智慧供应链开放平台等多个黑科技的产品，向外界集中展示了京东在未来无界零售当中的技术创新和科技布局。

　　发布会期间，京东向媒体开放了位于京东全球总部园区的无人便利店和无人超市用于参观体验。这两家由京东自主研发的无人智能门店均已于一周前开始试营业，并将于“双11”期间正式开业。中国商报记者在现场看到，京东无人便利店包含“智能货架”、“智能感知摄像头”、“智能称重结算台”、“智能广告牌”、“人脸识别”等模块、而无人超市则可通过人脸识别、图像识别等技术实现全场景、即拿即走、数字化运营。京东集团的相关技术、运营负责人告诉中国商报记者，这两家无人智能门店的试运营效果非常好。对于京东而言，无人便利店和无人超市不仅仅是智能的，而且是有商业模式支撑、能够盈利的。根据计划，到明年“6·18”前夕，京东将开设100家无人便利店。

　　京东集团高级副总裁马松表示，目前行业中的很多无人店方案都存在造价昂贵、落地困难的情况，而京东自主研发的智能门店科技从一开始就把实用性和对现有线下门店的应用价值作为核心追求，打破了这一瓶颈，对于线下店铺进行智能化或是无人化改造有着至关重要的意义，使其能够大范围落地应用。

　　除了无人店外，京东自主研发的全球首个全流程无人仓“双11”期间也将在上海投用。全流程无人仓实现了从入库、存储、包装、分拣的全流程、全系统的智能化和无人化，具备日处理20万单的能力。京东无人仓属于上海亚洲一号整体规划中的第三期项目，仓内自动化、智能化设备覆盖率达到了100%。京东集团副总裁、京东物流规划发展部负责人傅兵说，今年“双11”期间，北京、青岛、上海、广州、武汉等13个“亚洲一号”智慧物流中心将全面启用。而今年“6·18”期间投入运营的“亚洲一号”数目是9个。

　　此外，今年“6·18”京东就已将正式运营的无人机、配送机器人运营范围进一步扩大。目前，京东的无人机已经在西安、宿迁等地开通了数十条航线，飞行达上万公里；配送机器人也已在北京、浙江、陕西、湖南等多地的园区运营；京东在国内物流领域首次推出的无人货车也在密集测试中。

　　联手腾讯推出无界零售解决方案

　　京东和腾讯将全面整合线上线下购物与媒体社交大数据，为品牌方设计专属的营销活动并实现线上线下一站式营销推广服务。

　　大会上，京东宣布和腾讯重磅合作，在“双11”期间将面向线下品牌商推出“京腾无界零售解决方案”，以腾讯的社交、内容体系和京东的交易体系为依托，为品牌商打造线上线下一体化、服务深度定制化、场景交易高融合的零售解决方案。这也是京东提出无界零售理念之后，推出的全面赋能品牌商的解决方案。

　　据介绍，“双11”期间，将有几个零售巨头参与该方案的测试，覆盖线下几千家品牌门店，加入该方案的品牌商将会迎来京东优质会员和腾讯海量用户资源的强力支持。

　　以往某个品牌的消费者可能在电商平台浏览并购买商品，在社交媒体看到这个品牌的广告，还会去线下门店购物，但这三个场景是完全孤立的。品牌商只能在不同的场景（电商上做促销、社交平台上投广告、线下门店打折或会员促销）分别投入资源，产生的大量数据也无法融合，交易也不能同步。这成为了品牌商的三大痛点。

　　目前腾讯的社交产品，包括微信、手机QQ、腾讯新闻、腾讯视频等已经占据中国人手机浏览时长的60%。但在这个场景当中，还没有任何一个平台商或品牌商形成完整的数据闭环。对品牌商来说，这是未来零售最大的蓝海之所在。京东也有超过2.58亿活跃用户，腾讯的连接能力和京东的交易、履约能力恰恰能帮助品牌商完成走向无界零售的最后一环。

　　京东和腾讯将全面整合线上线下购物和媒体社交大数据，为品牌方设计专属的营销活动并实现线上线下一站式营销推广服务。品牌商可以精准地在腾讯和京东的场景中触达潜在消费群体，无论是投放京东站内广告还是投放朋友圈、公众号广告，相较过去都更加精准并可大幅提升转化率。

　　在账户融合、权益互通方面，品牌商的消费者用京东优惠券也可以在该品牌线下门店核销，还可以在其微信商城购物；在线下门店办理的会员卡、积分和优惠折扣，照样可以用于其在京东商城的旗舰店与微信场景当中。这将大大提升消费者的购物体验，也可帮助品牌更有效地与用户沟通及连接。

　　“我们将通过数据赋能反哺品牌商，帮助品牌商应对线下增长乏力、线上营销过度等困局。”京东集团CMO徐雷表示。

　　此外，京东在大会前宣布与搜狗达成战略合作。加上之前“京X”计划中的腾讯、今日头条、百度、奇虎360、网易，京东已与国内互联网行业的几大“流量天王”结盟，触达了近100%的互联网用户。

　　京东集团副总裁门继鹏介绍，京东将在“京X”计划基础上联合长期合作的品牌商推出“市场朋友”计划（Marketing Friends），通过“头部媒体+京东”的方式，从营销、品牌和数据三方面赋能，为品牌商提供品牌曝光、销量快速提升、精准店铺营销、精准效果引流等全方位解决方案。